5 exemplos de marcas que arrasam no atendimento online

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O atendimento online costuma ser o ponto fraco de muitas marcas, inclusive das grandes. Mas mesmo em meio a esse cenário, é possível encontrar empresas que se destacam e podem servir de referência no SAC 2.0. Nesse post, daremos 5 exemplos de marcas que arrasam no atendimento online e podem servir de referência para você:

Zappos:

A Zappos é um e-commerce de roupas e sapatos sediada nos Estados Unidos. A marca é uma das principais referências mundiais em atendimento ao cliente. Na Zappos, mais do que um departamento, a excelência na experiência oferecida aos clientes é uma questão de cultura organizacional.

Lá tudo é feito pensando no cliente e o seu atendimento reflete essa cultura. Todos os colaboradores que fazem um trabalho direto de atendimento são empoderados para tomar as decisões que considerarem necessárias para satisfazer os clientes.

Nubank:

O Nubank é uma empresa inovadora. Pensado para ser uma operadora de cartões de crédito diferente, ele logo mostrou a que veio e passou a ter uma lista de pessoas esperando para se tornarem seus clientes.

Mas seu diferencial vai além do produto e passa também pelo serviço, que segue o modelo Zappos de empoderamento do time. Além disso, seu atendimento é amigável e foca na solução dos problemas dos clientes de forma criativa.

Bradesco:

O Bradesco é um banco antigo e tradicional, mas nem por isso seu atendimento em redes sociais é careta e engessado. O banco foi um pioneiro no atendimento na internet e já deu até resposta em forma de poema no Facebook, sendo um dos primeiros grandes cases de bom atendimento online no Brasil.

Ponto Frio:

O grande trunfo do atendimento do Ponto Frio nas redes sociais é a sua brand persona, o Pinguim, em alusão ao símbolo da marca. É ele quem atende os clientes da rede varejista, de forma inovadora e divertida. O Pinguim já fez inclusive interações com outras marcas no Twitter e é um dos pioneiros do atendimento mais “bem humorado” no Brasil.

Netflix:

Assim como o Nubank, o Netflix é uma empresa de DNA inovador, que mudou a forma como as pessoas consomem determinado tipo de serviço. E por ser uma marca ligada ao entretenimento ele utiliza bastante séries e filmes como inspiração para o seu atendimento. Mas mais do que apenas brincar com esse temas, ele também é conhecido por resolver os problemas dos clientes com bastante agilidade.

É importante destacar que um bom atendimento online não é só dar respostas criativas e engraçadinhas, essa é só a ponta do iceberg. Um atendimento que encanta é aquele que vai além e mostra respeito, focando sempre na resolução dos problemas dos clientes da melhor forma possível e com o máximo de agilidade. Isso não é fácil de conseguir, mas passa pela construção de uma cultura focada no consumidor e no envolvimento de todos os colaboradores no objetivo.

E pra você? Quem arrasa no atendimento online? Que marcas você considera referências nesse quesito? Conte pra gente nos comentários.

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