Você sabe atender os leads que chegam pelo seu conteúdo?

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Quando você optou por criar uma estratégia de conteúdo, você com certeza já pensou em gerar novos leads. Pra isso, você criou conteúdo, caprichou no call to action e distribuiu seu conteúdo nos melhores canais e assim os leads foram chegando. O problema é justamente o que acontece depois, ou seja, a forma como você atende ou deixa de atender os leads que vieram pelo seu conteúdo.

Sim, o trabalho no inbound marketing não acaba quando o lead é recebido, muito pelo contrário. Ele precisa ser continuado na hora de atender esse lead e, justamente por isso, os leads que vêm do conteúdo não podem ser tratados como os demais leads. É preciso atender bem e de forma diferenciada esses contatos.

Nesse post, reunimos alguns pontos que você precisa observar na hora de atender os leads recebidos pela sua estratégia de conteúdo.

Os leads que vêm pelo conteúdo são diferentes

Você deve receber leads de diferentes fontes, através do seu site, seu e-mail, seu telefone e até mesmo por indicação. Mas os leads que vêm por meio do seu conteúdo são diferentes e, justamente por isso, precisam ser tratados de forma diferenciada.

O lead que chegou por meio de conteúdo veio atraído por algo que você lhe ofereceu e é por isso que você deve começar entregando o que ele procura. Além disso, você precisa enxergar o caminho dele dentro da jornada de compra e ter esse caminho em mente na hora de lidar com ele.

Antes de mais nada, crie uma relação com os leads

Não é porque você recebeu os contatos que já precisa ir tentando fechar a venda. Um cliente em potencial que vêm por meio do conteúdo ainda precisa receber mais conteúdos (e cada vez mais específicos) para ir evoluindo dentro da jornada de compra.

É justamente por isso que você precisa pensar na nutrição desses leads, ou seja, planejar os conteúdos que ele irá receber para que possa ficar mais convencido de que sua empresa é a melhor opção para resolver o problema dele.

Sua equipe precisa estar bem preparada

Esse lead pode entrar em contato com a sua equipe em diferentes etapas da jornada de compra, seja para tirar uma dúvida, para pedir uma orientação ou mesmo para fechar negócio. Por isso é importante que a equipe de atendimento esteja 100% alinhada com o conteúdo que é oferecido para esses leads

Saiba conduzir seus leads para que eles se tornem clientes

Você fez todo um trabalho de nutrição com esses leads e acredita que eles chegaram em um ponto da jornada em que estão prontos para se tornarem clientes? Nem sempre o processo é assim tão simples. Muitos clientes em potencial ainda estarão inseguros e é aí que deve entrar um trabalho especial da sua equipe de vendas.

É preciso identificar as objeções desses leads e oferecer a eles o que precisam para se convencer, ou seja, deve-se avaliar e agir conforme cada caso. Muitas vezes uma simples argumentação basta, em outros casos você precisa oferecer uma “degustação” ou uma condição especial. O importante é não abandonar esses contatos.

Como sua empresa atende os leads? Você tem alguma dica em especial? Compartilhe conosco.

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