Você sabe o que faz um community manager?

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Você sabe o que faz um community manager?
Community manager ou analista/editor de redes sociais é quem gerencia, planeja, acompanha a execução e os resultados do trabalho da empresa.

O community manager, ou outra nominação conforme o organograma da empresa, terá a facilidade em se relacionar com diferentes grupos conversando com os consumidores, humanizando a marca  e cativando o público.

São responsabilidades de um community manager :

  • Conhecer ou estar familiarizado com o setor no qual o negócio ou empresa faz parte.
  • Criar estratégias sociais em coerência com a identidade da marca, seu público e seus objetivos.
  • Administrar e controlar os orçamentos para diferentes ações da estratégia.
  • Definir a estratégia para construir/aumentar as bases de followers/fãs reforçando o engajamento.
  • Definir campanhas de promoções, concursos, publicidades pagas, eventos, lançamentos de produtos, em coordenação com a equipe de marketing, para aplicar em diferentes plataformas utilizadas.
  • Definir a estratégia de conteúdo, estilo de comunicação e a execução do calendário de conteúdo.
  • Definir e segmentar o usuário ou “marketing pessoa” a quem será dirigida a comunicação e ações.
  • Definir e controlar: social media KPIs, objetivos de conversões e ROI (sempre em coordenação com o deparamento de vendas e de marketing da empresa).
  • Selecionar as ferramentas e apps que serão utilizados para levar a cabo as tarefas.
  • Criar um plano para enfrentar qualquer crise de reputação em social media.
  • Definir a estratégia de SEO.
  • Orientar investigações para obter insights do mercado e do setor para aplicar nas diferentes estratégias.
  • Estudar e analisar resultados de relatórios fornecidos pelas ferramentas  para detectar tanto ameaças e oportunidades quanto a eficiência das diferentes ações. Baseado nisso, tomar decisões sobre cada um dos aspectos anteriores para implementar melhorias, modificações, mudança de rumo estratégico, entre outros.
  • Trabalhar lado a lado com o cliente, com os diferentes departamentos da empresa , buscando  analisar os resultados e planejar as melhores estratégias: Relações Públicas, Marketing, Produto, Vendas, Diretório.
  • Trabalhar no desenvolvimento de alianças estratégicas dentro do setor de social media, para ações futuras que possam reforçar o crescimento das comunidades e da marca.

Ele será o articulador  entre áreas de conteúdo, marketing e desenvolvimento com didática para explicar conceitos e necessidades que nem sempre  estão claras para todas as equipes envolvidas. Faz parte do seu foco: ativação, monitoria, relacionamento, planejamento de ações e acompanhamento de resultados. Cauteloso, avalia riscos, pois sabe que a responsabilidade pela inovação é toda sua: uma nova ação pode render um grande #fail ou virar case de sucesso na área.

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